Apa yang Dilakukan Kotak Masuk Tim
Setiap pesan masuk dari saluran yang terhubung seperti WhatsApp atau Instagram muncul di dalam kotak masuk bersama. Ini memastikan seluruh tim dapat melihat dan mengelola percakapan tanpa bergantung pada perangkat individual.
Agen dapat menugaskan obrolan kepada diri mereka sendiri, menandai percakapan sebagai terselesaikan, dan berkolaborasi dengan anggota tim lain bila diperlukan.
Penjelasan Bagian Kotak Masuk
Kotak masuk dibagi menjadi beberapa bagian untuk membantu tim tetap terorganisir. Ini biasanya mencakup obrolan yang belum ditugaskan, obrolan yang ditugaskan ke agen tertentu, percakapan yang ditutup, dan tampilan lengkap semua obrolan.
Struktur ini memudahkan tim untuk melacak permintaan pelanggan dan mengelola beban kerja secara efisien.
Alur Penanganan Obrolan
Ketika pesan baru tiba, pertama kali muncul di kotak masuk. Jika otomatisasi diaktifkan, chatbot atau balasan otomatis mungkin merespons awalnya. Setelah itu, agen dapat mengambil alih percakapan dan membantu pelanggan hingga masalah terselesaikan.
