Ringkasan
Artikel ini menjelaskan cara pesan Instagram dapat ditugaskan ke agen untuk penanganan yang tepat.
Mengapa Penugasan Penting untuk Prospek Instagram
Instagram sering membawa:
- Pertanyaan penjualan
- Pertanyaan harga
Penugasan memastikan:
- Prospek pergi ke tim yang tepat
- Tindak lanjut lebih cepat
Penugasan Manual
Agen atau admin dapat:
- Memilih obrolan
- Menugaskan ke agen tertentu
Berguna untuk pelanggan VIP atau pelanggan berulang.
Penugasan Otomatis
Anda dapat menugaskan secara otomatis berdasarkan:
- Ketersediaan
- Kata kunci
- Jawaban chatbot
Contoh:
Jika pengguna memilih "pesanan massal" → tugaskan ke manajer penjualan.
Menangani Obrolan yang Belum Ditugaskan
Obrolan yang belum ditugaskan muncul di:
- Kotak masuk umum
Manajer harus memantau dan mendistribusikan secara teratur.
