Ringkasan
Artikel ini menjelaskan cara obrolan ditugaskan ke agen dan cara kerja aturan penugasan otomatis di duochat.
Mengapa Penugasan Obrolan Itu Penting
Penugasan memastikan:
- Satu agen memiliki percakapan
- Tidak ada balasan duplikat
- Penanganan lebih cepat
Penugasan Obrolan Manual
Agen atau admin dapat:
- Mengklik obrolan
- Menugaskan ke agen tertentu
Berguna untuk:
- Pelanggan VIP
- Kasus kompleks
Penugasan Obrolan Otomatis
Anda dapat menetapkan aturan seperti:
- Distribusi round-robin
- Berdasarkan ketersediaan agen
- Berdasarkan tag atau kata kunci
Ini membantu menyeimbangkan beban kerja.
Perutean Menggunakan Otomatisasi
Chatbot dan aturan dapat merutekan obrolan ke:
- Tim penjualan
- Tim dukungan
- Tim penagihan
Berdasarkan input pelanggan.
