Ringkasan
Artikel ini menjelaskan cara manajer dapat melacak aktivitas agen dan meningkatkan efisiensi tim menggunakan laporan.
Metrik Apa yang Tersedia
Anda dapat melacak:
- Jumlah obrolan yang ditangani
- Waktu respons pertama
- Waktu penyelesaian
- Agen aktif vs idle
Di Mana Melihat Laporan
Buka:
Laporan → Kinerja Agen
Filter dapat diterapkan berdasarkan:
- Tanggal
- Agen
- Saluran
Cara Menggunakan Data untuk Peningkatan
Manajer dapat:
- Mengidentifikasi periode respons yang lambat
- Menyeimbangkan beban kerja
- Merencanakan jadwal staf
Menggunakan Laporan untuk Pelatihan
Laporan membantu mengidentifikasi:
- Agen yang membutuhkan dukungan
- Agen dengan kinerja terbaik
