Ringkasan
Artikel ini menjelaskan cara mentransfer obrolan ketika agen lain perlu menangani kasus.
Kapan Mentransfer Obrolan
Transfer ketika:
- Masalah memerlukan pengetahuan khusus
- Pelanggan meminta supervisor
- Pergantian shift terjadi
Cara Mentransfer Obrolan
Langkah-langkah:
- Buka obrolan
- Klik Tugaskan atau Transfer
- Pilih agen baru
- Tambahkan catatan internal jika diperlukan
Apa yang Terjadi Setelah Transfer
- Agen baru mendapat notifikasi
- Obrolan pindah ke kotak masuk mereka
- Pelanggan tidak diberitahu tentang transfer
Tips Serah Terima yang Lancar
- Selalu tinggalkan catatan internal
- Jangan tutup obrolan sebelum transfer
