Ringkasan
Artikel ini menjelaskan cara tag dan catatan internal membantu tim tetap terorganisir dan berkolaborasi lebih baik.
Apa Itu Tag?
Tag adalah label yang ditambahkan ke obrolan atau kontak, seperti:
- Prospek Baru
- Pembayaran Tertunda
- Prioritas Tinggi
Mereka membantu dalam pemfilteran dan pelaporan.
Cara Menambahkan Tag
Agen dapat:
- Menambahkan tag saat mengobrol
- Menghapus atau memperbarui tag kapan saja
Tag juga dapat ditambahkan secara otomatis menggunakan aturan otomatisasi.
Apa Itu Catatan Internal?
Catatan internal adalah komentar pribadi yang:
- Pelanggan tidak dapat melihat
- Hanya anggota tim yang dapat melihat
Digunakan untuk:
- Berbagi konteks
- Meninggalkan instruksi untuk agen berikutnya
Praktik Terbaik
- Gunakan penamaan tag yang standar
- Hindari terlalu banyak tag
- Tulis catatan internal yang jelas
