概要
この記事では、フィードバックとデータを活用して AI エージェントのパフォーマンスを継続的に改善する方法について説明します。
AI の会話を定期的に確認する
管理者は以下を行うべきです：
- AI の返答を確認する
- 誤った回答を特定する
- トレーニングコンテンツを更新する
不足している質問をトレーニングに追加する
顧客が新しい質問をした場合：
- それを FAQ リストに追加する
- ドキュメントを更新する
これにより、今後の返答が改善されます。
顧客フィードバックを活用する
以下を監視します：
- 否定的な返答
- エスカレーション
- 繰り返しのフォローアップ
これらはトレーニングのギャップを示しています。
AI と自動化を組み合わせる
以下を使用します：
- チャットボット：構造化タスク向け
- AI：オープンエンドの問い合わせ向け
- 人間：複雑なケース向け
このバランスの取れたアプローチが最良の結果をもたらします。
