概要
この記事では、主要な会話メトリクスと、顧客体験やチームの効率に関して何を示しているかを説明します。
総会話数
以下を表示します：
- 選択した期間に処理されたチャットの件数
全体的な業務量を把握するのに役立ちます。
初回返答時間（FRT）
以下を測定します：
- 顧客のメッセージに対して最初の返答が送られるまでの速さ
FRT が短いほど顧客体験が向上します。
解決時間
以下を表示します：
- 会話を終了するまでにかかる時間
複雑なケースや処理が遅いケースを特定するのに役立ちます。
未解決と解決済みの会話
以下を示します：
- 保留中の業務量
- 解決の効率性
未解決チャットが多い場合は、人手不足または返答の遅さを示している可能性があります。
これらのメトリクスが重要な理由
これらのメトリクスは以下に直接影響します：
- 顧客満足度
- 販売転換率
