Özet
Bu makale, hangi müşteri sorgularının YZ yanıtları için uygun olduğunu ve hangilerinin insan ajanlar tarafından ele alınması gerektiğini açıklar.
En Uygun Soru Türleri
YZ şunlar için en iyi şekilde çalışır:
- Çalışma saatleri ve konum
- Fiyatlandırma ve hizmet detayları
- Sipariş durumu açıklamaları
- İade ve geri ödeme politikaları
- Ürün özellikleri ve kullanımı
Bunlar olgusal ve tekrarlayan niteliktedir.
YZ'nin Tek Başına Yapmaması Gereken Sorular
YZ şunları yönetmemelidir:
- Ödeme anlaşmazlıkları
- Şikayetler ve sinirli müşteriler
- Hukuki veya tıbbi tavsiye
- Özel fiyat müzakereleri
Bunlar insan ajanlara gitmeli.
YZ'nin Hangi Soruları Ele Alacağını Kontrol Etme
Şunları tanımlayabilirsiniz:
- İzin verilen konular
- Yükseltmeyi tetikleyen anahtar kelimeler
- YZ'yi atlayan kategoriler
Bu, müşteri deneyimini güvende tutar.
