Özet
Bu makale, YZ Destek Ajanının ne olduğunu, duochat'da nasıl çalıştığını ve genel müşteri destek iş akışınıza nasıl uyduğunu açıklar.
YZ Destek Ajanı Nedir?
YZ Destek Ajanı, müşteri mesajlarını okuyabilen, niyetlerini anlayabilen ve işletme bilginizi kullanarak yanıt verebilen otomatik bir asistandır.
Kural tabanlı sohbet botlarının aksine YZ:
- Serbest metin sorularını anlar
- Doğal dilde yanıt verebilir
- Yalnızca düğmelere veya sabit yollara dayanmaz
YZ Destek Ajanı Nasıl Çalışır?
YZ ajanı üç temel adımda çalışır:
1. Soruyu anla
YZ, müşterinin mesajını analiz ederek niyeti belirler.
2. Bilgi tabanınızı ara
Sağladığınız SSS'leri, belgeleri ve eğitim içeriklerini kontrol eder.
3. Yanıt oluştur veya devret
Güveniliyse yanıt verir. Güvenilmiyorsa insan ajana aktarır.
YZ ve Sohbet Botları Birlikte Nasıl Çalışır?
duochat'da:
- Sohbet botları yapılandırılmış akışları yönetir
- YZ açık uçlu soruları yanıtlar
- Ajanlar karmaşık veya duygusal vakaları yönetir
Bu, dengeli bir destek sistemi oluşturur.
YZ Yanıtları Nerede Kullanılır?
YZ şu ortamlarda yanıt verebilir:
- WhatsApp sohbetleri
- Instagram DM'leri (etkinleştirilmişse)
Tüm konuşmalar ajanlara görünür olmaya devam eder.
