Özet
Bu makale, YZ'nin her zaman konuşmayı insan ajana devretmesi gereken durumları açıklar.
Otomatik Devir Koşulları
YZ şu durumlarda devretmeli:
- Müşteri insan istiyor
- Mesaj şikayet anahtar kelimeleri içeriyor
- Ödeme veya geri ödeme sorunu beliriyor
- YZ güveni düşük
Ajanlar Tarafından Manuel Geçiş
Ajanlar şunları yapabilir:
- YZ sohbetlerini istedikleri zaman devralabilir
- Konuşmayı manuel olarak sürdürebilir
Devir Müşteriye Nasıl Görünür?
Müşteri:
- YZ ve insan arasındaki farktan haberdar edilmez
- Sohbetin sorunsuz devam ettiğini görür
İnsan Deviri Neden Önemlidir?
Bazı durumlar şunları gerektirir:
- Empati
- Karar verme
- Müzakere
YZ duygusal vakaları ele almamalıdır.
