Özet
Bu makale, bireysel ajan performansını nasıl takip edeceğinizi ve verileri eğitim ve iş yükü dengeleme için nasıl kullanacağınızı açıklar.
Ajan Raporları Neleri Gösterir?
Şunları görebilirsiniz:
- Ajana göre işlenen sohbetler
- Ortalama yanıt süresi
- Çözüm süresi
- Aktif saatler
En İyi Performans Gösterenleri Belirleme
Şunlara dikkat edin:
- Düşük yanıt süresi
- Yüksek çözüm oranı
- İyi müşteri etkileşimi
Bu ajanlar diğerlerine rehberlik edebilir.
Darboğazları Tespit Etme
Raporlar şunları ortaya çıkarabilir:
- Aşırı yüklü ajanlar
- Yavaş yanıt verenler
- Beceri eksiklikleri
Planlama İçin Raporları Kullanma
Yöneticiler şunları yapabilir:
- Vardiya saatlerini ayarlamak
- Yoğun saatlerde personeli artırmak
