摘要
本文介绍置信度阈值的工作原理，以及它如何帮助控制 AI 何时应回复或升级处理。
什么是置信度阈值？
置信度阈值是一项设置，用于控制：
- AI 在回复之前必须达到的确定程度
- 如果置信度低于阈值，AI 会将聊天转交给人工客服
为什么阈值很重要
它可以防止：
- 错误回答
- 基于猜测的回复
- 客户失望
阈值越高 = 回复越安全，但转接次数更多 阈值越低 = AI 回复更多，但风险更高
如何设置阈值
在 AI 设置中：
- 选择置信度百分比
- 设置回退规则
建议：
- 从较高的阈值开始
- 随着 AI 的改进逐步降低
监控 AI 决策
您可以查看：
- AI 已回答的聊天
- 已升级处理的聊天
- 客户反馈
利用这些信息微调阈值。
