摘要
本文说明哪些类型的客户咨询适合由 AI 处理，哪些应由人工客服处理。
最适合 AI 的问题类型
AI 最擅长处理：
- 营业时间和地址
- 定价和服务详情
- 订单状态说明
- 退换货政策
- 产品功能与使用方法
这些问题以事实为基础且具有重复性。
AI 不应单独处理的问题
AI 不应处理：
- 付款纠纷
- 投诉和情绪激动的客户
- 法律或医疗建议
- 自定义价格谈判
这些问题应转交人工客服处理。
如何控制 AI 处理的问题范围
您可以定义：
- 允许的话题
- 触发升级处理的关键词
- 绕过 AI 的分类
这可确保客户体验的安全性。
