ما هو روبوت محادثة واتساب؟
روبوت محادثة واتساب هو نظام آلي يرد على رسائل عملائك فورًا — دون أي وكيل بشري. عندما يراسل عميل رقم واتساب الخاص بك، يرد الروبوت على الفور: يشارك معلومات المنتج، ويجيب على الأسئلة، ويستقطب العملاء المحتملين، ويحيل المحادثة إلى وكيل بشري عند الحاجة.
مع أكثر من 500 مليون مستخدم واتساب في الهند وحدها — ومليارات على مستوى العالم — أصبح واتساب القناة الرئيسية التي يتوقع العملاء من خلالها ردودًا فورية. يجعل روبوت المحادثة ذلك ممكنًا على أي نطاق.
ما تحتاجه لبناء روبوت محادثة واتساب
- الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال — التطبيق العادي لا يدعم روبوتات المحادثة
- مزود حلول أعمال (BSP) — مثل duochat، الذي يوفر الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ومنشئ روبوت المحادثة
- رقم هاتف عمل موثّق
- حساب Facebook Business Manager
خطوة بخطوة: كيفية إنشاء روبوت محادثة واتساب
الخطوة 1: سجّل في duochat
ابدأ تجربة duochat المجانية. بمجرد إنشاء حسابك، يرشدك معالج الإعداد خلال التهيئة الأولية.
الخطوة 2: وصّل رقم واتساب الخاص بك
- في لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات ← القنوات ← واتساب
- انقر على "ربط رقم جديد"
- أدخل رقم هاتف عملك
- قم بالتحقق عبر OTP
- اربط بـ Facebook Business Manager
إذا كان رقمك مستخدمًا حاليًا في تطبيق واتساب للأعمال، فستحتاج إلى فصله أولًا.
الخطوة 3: افتح منشئ التدفق
انتقل إلى منشئ التدفق في duochat — واجهة مرئية سحب وإفلات تتيح لك تصميم منطق روبوت المحادثة دون كتابة أي كود.
هيكل تدفق روبوت المحادثة الأساسي:
يرسل العميل رسالة
↓
إرسال رسالة ترحيب
↓
عرض الخيارات (1. معلومات المنتج / 2. الدعم / 3. التحدث مع وكيل)
↓
توجيه العميل إلى الفرع المناسب
↓
مشاركة المعلومات ذات الصلة
↓
جمع بيانات العميل المحتمل (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني)
↓
إرسال رسالة تأكيد
الخطوة 4: ابنِ تدفقك الأول
حدّد مُشغِّلًا:
- "أي رسالة" — يتفعّل الروبوت عند كل رسالة واردة
- "كلمة مفتاحية" — يتفعّل عند استلام كلمة محددة (مثل "مرحبًا"، "السعر"، "مساعدة")
- "الرسالة الأولى" — يتفعّل فقط للجهات الجديدة
أضف عقدًا:
- إرسال رسالة — إرسال نص أو صورة أو فيديو أو مستند
- طرح سؤال — جمع مدخلات العميل (الاسم، الرقم، المتطلب)
- الشرط — تفرّع التدفق بناءً على استجابة العميل
- تعيين وكيل — توجيه الاستفسارات المعقدة إلى وكيل بشري
- استدعاء واجهة برمجة التطبيقات — جلب بيانات في الوقت الفعلي من أنظمة خارجية (حالة الطلب، المخزون، إلخ)
الخطوة 5: احصل على موافقة قالب واتساب الخاص بك
إذا أرسل روبوت المحادثة رسائل صادرة (أي بعد نافذة الرسائل البالغة 24 ساعة)، فأنت بحاجة إلى قالب معتمد من Meta.
لإنشاء قالب:
- انتقل إلى القوالب ← إنشاء جديد
- اختر فئة: التسويق أو الأداة المساعدة أو المصادقة
- اكتب رسالتك مع المتغيرات:
مرحبًا {{1}}، شُحن طلبك {{2}} - أرسل للمراجعة — تستغرق الموافقة من 10 دقائق إلى 24 ساعة
الخطوة 6: اختبر روبوت المحادثة الخاص بك
قبل النشر:
- شغّل الروبوت في وضع الاختبار على هاتفك
- تحقق من كل فرع — ما الذي يحدث مع المدخلات غير المتوقعة
- اختبر تحويل المحادثة إلى وكيل
- تحقق من توقيت الردود
الخطوة 7: انشر
بمجرد أن يبدو كل شيء صحيحًا، انقر على نشر. يصبح روبوت المحادثة مباشرًا — كل رسالة واتساب واردة تُعالَج الآن تلقائيًا.
حالات استخدام روبوت محادثة واتساب
1. استقطاب العملاء المحتملين
يرسل العميل المحتمل رسالة ← يجمع الروبوت الاسم والهاتف والمتطلب ← يُخطر فريق المبيعات ← يجدول متابعة.
2. دعم العملاء
يصف العميل مشكلة ← يبحث الروبوت في الأسئلة الشائعة ويرد ← إذا لم تُحل، يحيل إلى وكيل دعم وينشئ تذكرة.
3. تتبع طلبات التجارة الإلكترونية
يكتب العميل "حالة الطلب" ← يطلب الروبوت معرّف الطلب ← يجلب الحالة في الوقت الفعلي عبر واجهة برمجة التطبيقات ← يرسل التحديث.
4. حجز المواعيد
يقول العميل "احجز موعدًا" ← يعرض الروبوت المواعيد المتاحة ← يختار العميل وقتًا ← يرسل تأكيدًا + تذكيرًا تلقائيًا.
5. معلومات المنتج
يكتب العميل اسم المنتج ← يشارك الروبوت تلقائيًا الصور والسعر والوصف ← يرسل الكتالوج أو رابط الدفع للمهتمين.
لماذا تبني روبوت محادثة واتساب على duochat؟
- لا حاجة للبرمجة — منشئ مرئي يستطيع استخدامه أي شخص
- تدفقات تضم 200+ خطوة — للتعامل مع محادثات متعددة الفروع والمعقدة
- روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي — يتخطى القواعد؛ يفهم اللغة الطبيعية والنية
- تسليم بشري — يستطيع الوكيل الاستحواذ على أي محادثة بسلاسة
- دعم ثنائي اللغة — ابنِ روبوتات المحادثة بالهندية والإنجليزية أو أي لغة
- التحليلات — تتبع أداء الروبوت ونقاط التوقف ومعدلات الحل
- كل شيء في مكان واحد — البث والاتصال بالذكاء الاصطناعي والرسائل المباشرة على إنستغرام وروبوت المحادثة من نفس لوحة التحكم
ابنِ روبوت محادثة واتساب اليوم — ابدأ تجربتك المجانية أو احجز عرضًا توضيحيًا.
