الردود التلقائية بناءً على الكلمات الرئيسية

ملخص

يشرح هذا المقال كيفية إعداد الردود التلقائية عندما يكتب العملاء كلمات أو عبارات معينة.

ما هي أتمتة الكلمات الرئيسية؟

تُطلق أتمتة الكلمات الرئيسية ردًا عندما يرسل العميل رسالة تحتوي على كلمات معينة.

مثال:
إذا كانت الرسالة تحتوي على "السعر" ← إرسال معلومات التسعير.

متى تستخدم الردود باستخدام الكلمات الرئيسية

الأفضل لـ:

• الأسئلة الشائعة (FAQs).
• تفاصيل الخدمة.
• ساعات العمل.
• معلومات الموقع.

كيفية إعداد الردود التلقائية باستخدام الكلمات الرئيسية

الخطوات:

• اذهب إلى الأتمتة (Automation) ← القواعد (Rules).
• انقر فوق إنشاء قاعدة (Create Rule).
• اختر المشغل (Trigger): كلمة رئيسية (Keyword).
• أدخل الكلمات الرئيسية.
• قم بتعيين رسالة الرد أو مشغل البوت (Chatbot trigger).
• احفظ وقم بالتنشيط.

التعامل مع كلمات رئيسية متعددة

يمكنك:

• إضافة كلمات رئيسية متعددة لكل قاعدة.
• إنشاء ردود مختلفة لنيات (Intents) مختلفة.

نصائح للحصول على نتائج أفضل

• استخدم اختلافات التهجئة الشائعة.
• تجنب الكلمات العامة جدًا.
• اجعل الردود قصيرة ومفيدة.