وضع العلامات التلقائي وتوجيه المحادثات

ملخص

يشرح هذا المقال كيفية وضع علامات تلقائية على المحادثات (Auto Tagging) وإرسالها إلى الفريق أو الوكيل المناسب.

لماذا يعتبر وضع العلامات التلقائي مفيدًا

تساعدك العلامات (Tags) على:

• تتبع مراحل العميل المحتمل (Lead stages).
• تصفية المحادثات (Filter conversations).
• إطلاق إجراءات مستقبلية.

كيف يعمل وضع العلامات التلقائي

يمكن إضافة العلامات بناءً على:

• الكلمات الرئيسية.
• إجابات روبوت الدردشة.
• مصدر الحملة.

مثال:
إذا اختار المستخدم "المبيعات" ← أضف علامة: عميل محتمل للمبيعات (Sales Lead).

التوجيه التلقائي (Auto Routing) باستخدام القواعد

يمكن أن يعتمد التوجيه على:

• العلامة (Tag).
• إدخال المستخدم.
• توفر الوكيل.

يضمن هذا وصول المحادثات إلى الفريق الصحيح بسرعة.

فوائد التوجيه الذكي

• استجابة أسرع.
• عمل يدوي أقل.
• تجربة عملاء أفضل.