ملخص
يشرح هذا المقال كيفية جمع تفاصيل العملاء باستخدام أسئلة روبوت الدردشة وحفظ الردود في ملفات تعريف جهات الاتصال.
لماذا نجمع البيانات باستخدام روبوت الدردشة؟
يمكن لروبوتات الدردشة جمع:
- الاسم
- البريد الإلكتروني
- رقم الطلب
- الموقع
- التفضيلات
يساعد هذا في المتابعات والمزامنة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
إضافة كتل الأسئلة في التدفق
الخطوات:
- أضف عقدة سؤال
- اختر نوع الإجابة (نص، رقم، خيار)
- تعيين التحقق من الصحة إذا لزم الأمر
- مطابقة الإجابة مع حقل جهة الاتصال
حفظ الردود في ملف تعريف جهة الاتصال
يمكن حفظ كل إجابة على أنها:
- حقل قياسي (الاسم، الهاتف)
- حقل مخصص (رقم الطلب، المدينة)
تتوفر هذه البيانات في:
- صندوق الوارد
- جهات الاتصال
- تخصيص الحملات
استخدام الردود للأتمتة
يمكن استخدام البيانات المحفوظة من أجل:
- توجيه الدردشات
- تحفيز المتابعات
- تخصيص الرسائل
مثال:
إذا كانت المدينة = إندور ← التعيين لفريق المبيعات المحلي.
نصائح لدقة البيانات
- اطرح الأسئلة المطلوبة فقط
- تجنب النماذج الطويلة
- تأكيد التفاصيل الهامة
