ملخص
يشرح هذا المقال كيف يختلف duochat عن تطبيق واتساب للأعمال للهاتف المحمول ويساعدك في تحديد الحل المناسب لعملك مع زيادة محادثات العملاء.
ما هو الغرض من تصميم تطبيق واتساب للأعمال؟
تطبيق واتساب للأعمال مخصص للشركات الصغيرة جدًا حيث:
- يقوم شخص واحد في العادة بالرد على المحادثات.
- حجم الرسائل منخفض.
- لا توجد حاجة للأتمتة المعقدة.
يسمح بميزات أساسية مثل:
- الملف الشخصي للعمل.
- الردود السريعة.
- التصنيفات (Labels).
بالنسبة للشركات في مراحلها الأولى، قد يكون هذا كافيًا.
قيود تطبيق واتساب للأعمال
بمجرد نمو العمل التجاري، تبدأ المشكلات في الظهور:
- يمكن لجهاز رئيسي واحد فقط الرد (أو عدد محدود جدًا من الأجهزة المرتبطة).
- لا يمكن لأعضاء الفريق التعاون بشكل صحيح.
- لا يوجد تعيين سليم للمحادثات.
- أتمتة محدودة للغاية.
- لا توجد حملات أو بث للرسائل على نطاق واسع.
- لا يوجد تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التجارة الإلكترونية.
هذا يجعل توسيع اتصالات العملاء أمرًا صعبًا.
ما الذي يضيفه duochat فوق واتساب
تم بناء duochat على واجهات برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (APIs) ويضيف:
- صندوق وارد مشترك لعدة وكلاء.
- تعيين وتوجيه المحادثات.
- روبوتات دردشة متقدمة وردود بالذكاء الاصطناعي.
- حملات البث باستخدام القوالب.
- التكامل مع أدوات العمل.
- تقارير مفصلة وتتبع للأداء.
يسمح هذا باستخدام واتساب كقناة اتصالات أعمال كاملة.
متى يجب عليك الانتقال إلى duochat؟
يجب عليك التفكير في duochat إذا:
- كان هناك أكثر من شخص واحد يرد على العملاء.
- كنت تتلقى العديد من الاستفسارات يوميًا.
- كنت ترغب في أتمتة الأسئلة الشائعة وتأهيل العملاء المحتملين.
- كنت ترغب في تتبع أداء الوكلاء.
- كنت ترغب في تشغيل حملات واتساب.