أنواع الردود الآلية
تستخدم الشركات عادةً رسائل الترحيب للتفاعلات الأولى، ورسائل التغيب عندما يكون الوكلاء غير متصلين بالإنترنت، والردود المستندة إلى الكلمات الرئيسية التي تفعل ردودًا على استفسارات محددة للعملاء.
تكوين الردود التلقائية
يمكن تكوين الردود التلقائية في قسم الأتمتة (Automation) ← القواعد (Rules). هنا يمكنك تحديد المحفزات والردود بناءً على سلوك العميل أو محتوى الرسالة.
أفضل الممارسات
اجعل الردود الآلية قصيرة وواضحة. من المفيد ذكر أوقات الرد المتوقعة حتى يعرف العملاء متى سيقوم وكيل بشري بالمتابعة.
