ماذا يفعل صندوق وارد الفريق
تظهر كل رسالة واردة من القنوات المتصلة مثل WhatsApp أو Instagram داخل صندوق وارد مشترك. يضمن ذلك للفريق بأكمله عرض وإدارة المحادثات دون الاعتماد على الأجهزة الفردية.
يمكن للوكلاء تعيين الدردشات لأنفسهم، وتحديد المحادثات على أنها منتهية، والتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين عند الضرورة.
شرح أقسام صندوق الوارد
ينقسم صندوق الوارد إلى عدة أقسام لمساعدة الفرق على البقاء منظمة. وتشمل هذه عادةً الدردشات غير المعينة، والدردشات المعينة لوكيل معين، والمحادثات المغلقة، وعرض كامل لجميع الدردشات.
هيكل العمل هذا يسهل على الفرق تتبع طلبات العملاء وإدارة أعباء العمل بكفاءة.
سير عمل معالجة الدردشة
عند وصول رسالة جديدة، تظهر أولاً في صندوق الوارد. إذا تم تمكين الأتمتة، فقد يستجيب روبوت محادثة أو رد آلي في البداية. بعد ذلك، يمكن للوكيل تولي المحادثة ومساعدة العميل حتى يتم حل المشكلة.