تعيين المحادثات يدويًا وتلقائيًا

ملخص

يشرح هذا المقال كيفية تعيين المحادثات للوكلاء وكيفية عمل قواعد التعيين التلقائي في duochat.

لماذا يهم تعيين المحادثات

يضمن التعيين:

• امتلاك وكيل واحد للمحادثة.
• عدم وجود ردود مكررة.
• التعامل بشكل أسرع.

تعيين المحادثات يدويًا

يمكن للوكلاء أو المسؤولين:

• النقر فوق المحادثة.
• تعيينها لوكيل محدد.

مفيد في حالات:

• العملاء المهمين (VIP).
• الحالات المعقدة.

التعيين التلقائي للمحادثات

يمكنك ضبط قواعد مثل:

• التوزيع بالتناوب (Round-robin).
• بناءً على توفر الوكيل.
• بناءً على العلامات (Tags) أو الكلمات الرئيسية.

يساعد هذا في موازنة عبء العمل.

التوجيه باستخدام الأتمتة

يمكن لروبوتات الدردشة والقواعد توجيه المحادثات إلى:

• فريق المبيعات.
• فريق الدعم.
• فريق الفوترة.

بناءً على مدخلات العميل.