مراقبة أداء الوكلاء

ملخص

يشرح هذا المقال كيف يمكن للمديرين تتبع نشاط الوكلاء وتحسين كفاءة الفريق باستخدام التقارير.

ما هي المقاييس المتاحة

يمكنك تتبع:

• عدد المحادثات التي تم التعامل معها.
• وقت الرد الأول.
• وقت الحل (إغلاق المحادثة).
• الوكلاء النشطون مقابل الوكلاء الخاملين.

أين يمكن عرض التقارير

انتقل إلى:

التقارير ← أداء الوكيل (Reports → Agent Performance)

يمكن تطبيق الفلاتر حسب:

• التاريخ.
• الوكيل.
• القناة.

كيفية استخدام البيانات للتحسين

يمكن للمديرين:

• تحديد فترات الاستجابة البطيئة.
• موازنة أعباء العمل.
• تخطيط جداول التوظيف.

استخدام التقارير للتدريب

تساعد التقارير في تحديد:

• الوكلاء الذين يحتاجون إلى دعم.
• الوكلاء الأفضل أداءً.