نقل المحادثات بين الوكلاء

ملخص

يشرح هذا المقال كيفية نقل المحادثات عندما يحتاج وكيل آخر للتعامل مع الحالة.

متى يتم نقل المحادثات

قم بالنقل عندما:

• تتطلب المشكلة معرفة خاصة.
• يطلب العميل التحدث إلى مشرف.
• يحدث تغيير في نوبات العمل (Shift change).

كيفية نقل محادثة

الخطوات:

• افتح المحادثة.
• انقر فوق تعيين أو نقل (Assign or Transfer).
• اختر الوكيل الجديد.
• أضف ملاحظة داخلية إذا لزم الأمر.

ماذا يحدث بعد النقل

• يتلقى الوكيل الجديد إشعارًا.
• تنتقل المحادثة إلى صندوق الوارد الخاص به.
• لا يتم إخطار العميل بعملية النقل.

نصائح للانتقال السلس

• اترك دائمًا ملاحظة داخلية للوكيل الجديد.
• لا تغلق المحادثة قبل إتمام عملية النقل.