چتبات واتساپ چیست؟
چتبات واتساپ یک سیستم خودکار است که فوراً به پیام‌های مشتریان شما پاسخ میدهد — بدون هیچ اپراتور انسانی. وقتی مشتری به شماره واتساپ شما پیام می‌فرستد، چتبات بلافاصله پاسخ میدهد: اطلاعات محصول به اشتراک می‌گذارد، به سؤالات پاسخ میدهد، سرنخ جمع‌آوری می‌کند و در صورت لزوم مکالمه را به اپراتور انسانی منتقل می‌کند.
با بیش از ۵۰۰ میلیون کاربر واتساپ فقط در هند — و میلیاردها در سراسر جهان — واتساپ به کانال اصلی تبدیل شده که مشتریان انتظار پاسخ فوری دارند. چتبات این را در هر مقیاسی ممکن می‌کند.
برای ساخت چتبات واتساپ چه نیاز دارید
- دسترسی به API واتساپ بیزینس — اپلیکیشن معمولی واتساپ قابلیت چتبات ندارد
- یک BSP (ارائه‌دهنده راه‌حل تجاری) — مانند duochat، که دسترسی API و سازنده چتبات فراهم می‌کند
- یک شماره تلفن تجاری تأیید شده
- یک حساب Facebook Business Manager
گام‌به‌گام: چگونه چتبات واتساپ بسازید
گام ۱: در duochat ثبتنام کنید
آزمایش رایگان duochat را شروع کنید. پس از ایجاد حساب، یک دستیار راهاندازی شما را در پیکربندی اولیه راهنمایی می‌کند.
گام ۲: شماره واتساپ خود را متصل کنید
- در داشبورد به Settings → Channels → WhatsApp بروید
- روی "Connect New Number" کلیک کنید
- شماره تلفن تجاری خود را وارد کنید
- از طریق OTP تأیید کنید
- به Facebook Business Manager متصل شوید
اگر شماره شما در حال حاضر در اپلیکیشن واتساپ بیزینس استفاده میشود، ابتدا باید آن را جدا کنید.
گام ۳: سازنده جریان را باز کنید
به سازنده جریان duochat بروید — یک رابط بصری کشیدن و رها کردن که بدون نوشتن کد، منطق چتبات خود را طراحی می‌کنید.
ساختار اصلی جریان چتبات:
مشتری پیام می‌فرستد
↓
پیام خوش‌آمد ارسال میشود
↓
گزینه‌ها نمایش داده می‌شوند (۱. اطلاعات محصول / ۲. پشتیبانی / ۳. صحبت با اپراتور)
↓
مشتری به شاخه مربوطه هدایت میشود
↓
اطلاعات مربوطه به اشتراک گذاشته میشود
↓
سرنخ جمع‌آوری میشود (نام، تلفن، ایمیل)
↓
پیام تأیید ارسال میشود
گام ۴: اولین جریان خود را بسازید
یک محرک تنظیم کنید:
- "Any message" — چتبات روی هر پیام دریافتی فعال میشود
- "Keyword" — وقتی کلمه خاصی دریافت شود فعال میشود (مثلاً "سلام"، "قیمت"، "کمک")
- "First message" — فقط برای مخاطبین جدید فعال میشود
گره‌ها اضافه کنید:
- Send Message — متن، تصویر، ویدیو یا سند ارسال کنید
- Ask Question — ورودی مشتری جمع‌آوری کنید (نام، شماره، نیاز)
- Condition — جریان را بر اساس پاسخ مشتری شاخه کنید
- Assign Agent — سؤالات پیچیده را به اپراتور زنده هدایت کنید
- API Call — داده‌های بلادرنگ از سیستم‌های خارجی دریافت کنید
گام ۵: تأیید قالب واتساپ را بگیرید
اگر چتبات پیام‌های خروجی می‌فرستد (بعد از پنجره ۲۴ ساعته پیام‌رسانی)، به قالب تأیید شده Meta نیاز دارید.
گام ۶: چتبات را آزمایش کنید
قبل از راهاندازی، آن را روی گوشی خود در حالت آزمایش اجرا کنید و تمام شاخه‌ها را بررسی کنید.
گام ۷: منتشر کنید
وقتی همه چیز درست بود، روی Publish کلیک کنید. چتبات شما راهاندازی میشود.
موارد استفاده چتبات واتساپ
۱. جذب سرنخ
مشتری بالقوه پیام می‌فرستد → چتبات نام، تلفن و نیاز را جمع‌آوری می‌کند → تیم فروش را مطلع می‌کند → پیگیری زمان‌بندی میشود.
۲. پشتیبانی مشتری
مشتری مشکل را توضیح میدهد → چتبات FAQ جستجو می‌کند و پاسخ میدهد → اگر حل نشد، به اپراتور پشتیبانی منتقل و تیکت ایجاد میشود.
۳. پیگیری سفارش
مشتری "وضعیت سفارش" تایپ می‌کند → چتبات شناسه سفارش می‌خواهد → وضعیت بلادرنگ را از طریق API دریافت می‌کند → بهروزرسانی می‌فرستد.
چرا چتبات واتساپ خود را روی duochat بسازید؟
- بدون کدنویسی — سازنده بصری که هر کسی میتواند استفاده کند
- جریانهای ۲۰۰+ مرحلهای — مکالمات پیچیده چند شاخهای را مدیریت کنید
- چتبات با عامل هوش مصنوعی — فراتر از قوانین؛ زبان طبیعی و هدف را درک می‌کند
- انتقال به انسان — اپراتور میتواند هر مکالمه‌ای را به‌طور یکپارچه تحویل بگیرد
- پشتیبانی چندزبانه — چتبات به فارسی، انگلیسی یا هر زبانی بسازید
- تحلیلات — عملکرد چتبات، نقاط ریزش و نرخ حل را پیگیری کنید
همین امروز چتبات واتساپ خود را بسازید — آزمایش رایگان شروع کنید یا دمو رزرو کنید.
