خلاصه
این مقاله توضیح می‌دهد که چه نوع درخواست‌های مشتری برای پاسخ‌های هوش مصنوعی مناسب هستند و کدام‌ها باید توسط عوامل انسانی مدیریت شوند.
مناسب‌ترین انواع سؤال
هوش مصنوعی برای موارد زیر بهترین عملکرد را دارد:
- ساعات کاری و موقعیت مکانی
- قیمت‌ها و جزئیات خدمات
- توضیحات وضعیت سفارش
- سیاست‌های بازگشت و استرداد وجه
- ویژگی‌ها و نحوه استفاده از محصولات
این‌ها سؤالات مبتنی بر حقیقت و تکراری هستند.
سؤالاتی که هوش مصنوعی نباید به تنهایی مدیریت کند
هوش مصنوعی نباید موارد زیر را مدیریت کند:
- اختلافات پرداخت
- شکایات و مشتریان ناراضی
- مشاوره حقوقی یا پزشکی
- مذاکرات قیمت‌گذاری سفارشی
این موارد باید به عوامل انسانی ارجاع داده شوند.
نحوه کنترل اینکه هوش مصنوعی چه سؤالاتی را مدیریت کند
می‌توانید تعریف کنید:
- موضوعات مجاز
- کلمات کلیدی که ارجاع را فعال می‌کنند
- دسته‌بندی‌هایی که هوش مصنوعی را دور می‌زنند
این تجربه مشتری را ایمن نگه می‌دارد.
