📋 Les informations ci-dessous proviennent directement de la documentation officielle de Meta.
💬 Comment Meta facture-t-il les messages WhatsApp ?
Meta ne vous facture pas chaque message envoyé individuellement. À la place, ils facturent les conversations que vous avez avec vos clients. Une conversation est comme un chat qui dure 24 heures entre vous et un client.
📊 Catégories de messages définies par Meta
| Type de message | Objectif | Meilleur cas d’utilisation |
|---|---|---|
| 🔧 Messages utilitaires | Envoyer des mises à jour demandées comme des reçus, confirmations de commande ou rappels | Parfait pour les communications transactionnelles |
| 🔐 Messages d’authentification | Envoyer des codes de connexion ou mots de passe à usage unique (OTP) de manière sécurisée | Essentiel pour la vérification sécurisée des utilisateurs |
| 📢 Messages marketing | Promouvoir des offres, réengager les clients ou envoyer des annonces commerciales | Idéal pour les campagnes promotionnelles |
| 💬 Messages de service | Utilisés lorsqu’un client vous envoie un message en premier et que vous répondez dans les 24 heures | Réponses gratuites aux demandes clients |
💰 Tarification pour l’Inde (selon Meta)
| Type de message | Quand l’utiliser | Dans la fenêtre de 24 heures | Hors de la fenêtre de 24 heures | Prix par message (Inde) |
|---|---|---|---|---|
| 🆓 Message libre (texte, pré-écrit, bot) | Le client vous envoie un message → Vous répondez dans les 24 heures | GRATUIT | Impossible d’envoyer un message libre hors de la fenêtre de service client | GRATUIT |
| 🔧 Messages utilitaires | Vous envoyez des mises à jour de commande, informations de paiement | GRATUIT | Payant | ₹0.1150 |
| 🔐 Messages d’authentification | Vous envoyez des codes de connexion/OTP | Payant | Payant | ₹0.1150 |
| 📢 Messages marketing | Vous envoyez des promotions/offres | Payant | Payant | ₹0.8631 par message |
⚠️ Remarque : Ces tarifs sont hors taxes et s’appliquent uniquement aux messages modèles envoyés via la WhatsApp Business Platform.
Aperçu du coût des messages
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Lorsqu’un client vous envoie un message en premier, vous disposez d’une fenêtre de 24 heures pour envoyer des messages libres (appelée conversation de service).
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Les réponses dans cette fenêtre sont 100 % gratuites.
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Après 24 heures, les messages libres ne sont pas autorisés et vous devez utiliser un message modèle payant.
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Les messages utilitaires (comme les mises à jour de commande) sont gratuits dans la fenêtre de 24 heures, mais payants après 24 heures.
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Les messages d’authentification (comme les OTP) sont toujours payants, quel que soit le moment de l’envoi.
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Les messages marketing (offres/promotions) sont *toujours payants.
⚡ Points importants
🔑 Informations clés :
- Seuls les messages modèles sont payants. Les réponses libres dans la fenêtre de 24 heures sont gratuites.
- Un modèle est un format de message pré-approuvé (ex : "Bonjour {{name}}, votre commande a été expédiée !").
- Les prix varient selon le pays, mais les tarifs ci-dessus s’appliquent aux entreprises envoyant des messages vers des numéros indiens.
