Résumé
Cet article explique comment fonctionnent les seuils de confiance et comment ils aident à contrôler quand l'IA doit répondre ou escalader.
Qu'est-ce que le Seuil de Confiance ?
Le seuil de confiance est un paramètre qui contrôle :
- Le degré de certitude que l'IA doit avoir avant de répondre
- Si la confiance est inférieure au seuil, l'IA envoie le chat à un humain
Pourquoi le Seuil est Important
Il prévient :
- Les mauvaises réponses
- Les réponses basées sur des suppositions
- La frustration des clients
Seuil plus élevé = réponses plus sûres mais plus de transferts
Seuil plus bas = plus de réponses IA mais risque plus élevé
Comment Définir le Seuil
Dans les paramètres IA :
- Choisissez le pourcentage de confiance
- Définissez les règles de secours
Recommandé :
- Commencez avec un seuil plus élevé
- Réduisez progressivement à mesure que l'IA s'améliore
Surveillance des Décisions IA
Vous pouvez examiner :
- Les chats auxquels l'IA a répondu
- Les chats escaladés
- Les retours clients
Utilisez cela pour affiner le seuil.
