Résumé
Cet article explique quels types de demandes clients sont adaptés aux réponses IA et lesquels doivent être traités par des agents humains.
Types de Questions les Plus Adaptés
L'IA fonctionne mieux pour :
- Les horaires d'ouverture et la localisation
- Les prix et les détails des services
- Les explications sur le statut des commandes
- Les politiques de retour et de remboursement
- Les fonctionnalités et l'utilisation des produits
Ce sont des questions factuelles et répétitives.
Questions que l'IA Ne Doit Pas Traiter Seule
L'IA ne doit pas traiter :
- Les litiges de paiement
- Les plaintes et les clients mécontents
- Les conseils juridiques ou médicaux
- Les négociations de prix personnalisés
Ces cas doivent être transmis à des agents humains.
Comment Contrôler les Questions Traitées par l'IA
Vous pouvez définir :
- Les sujets autorisés
- Les mots-clés qui déclenchent l'escalade
- Les catégories qui contournent l'IA
Cela garantit une expérience client sécurisée.
