Résumé
Cet article explique les situations où l'IA doit toujours transférer la conversation à un agent humain.
Conditions de Transfert Automatique
L'IA doit transférer lorsque :
- Le client demande un humain
- Le message contient des mots-clés de plainte
- Un problème de paiement ou de remboursement apparaît
- La confiance de l'IA est faible
Prise de Contrôle Manuelle par les Agents
Les agents peuvent :
- Reprendre les chats IA à tout moment
- Continuer la conversation manuellement
Comment le Transfert Apparaît au Client
Le client :
- N'est pas informé de la distinction IA/humain
- Voit une continuité fluide de la conversation
Pourquoi le Transfert Humain est Important
Certaines situations nécessitent :
- De l'empathie
- Du jugement
- De la négociation
L'IA ne doit pas gérer les cas émotionnels.
