Résumé
Cet article explique comment configurer des réponses automatiques lorsque les clients saisissent des mots ou des phrases spécifiques.
Qu'est-ce que l'Automatisation par Mots-Clés ?
L'automatisation par mots-clés déclenche une réponse lorsqu'un client envoie un message contenant certains mots.
Exemple :
Si le message contient « prix » → envoyer les informations tarifaires.
Quand Utiliser les Réponses par Mots-Clés
Idéal pour :
- Les FAQ
- Les détails des services
- Les horaires d'ouverture
- Les informations de localisation
Comment Configurer les Réponses Automatiques par Mots-Clés
Étapes :
- Accédez à Automatisation → Règles
- Cliquez sur Créer une Règle
- Choisissez le déclencheur : Mot-Clé
- Saisissez les mots-clés
- Définissez le message de réponse ou le déclencheur de chatbot
- Enregistrez et activez
Gérer Plusieurs Mots-Clés
Vous pouvez :
- Ajouter plusieurs mots-clés par règle
- Créer des réponses différentes pour différentes intentions
Conseils pour de Meilleurs Résultats
- Utilisez les variantes orthographiques courantes
- Évitez les mots trop génériques
- Gardez les réponses courtes et utiles
