Résumé
Cet article explique comment marquer automatiquement les chats et les envoyer vers la bonne équipe ou le bon agent.
Pourquoi le Marquage Automatique est Utile
Les tags vous permettent de :
- Suivre les étapes du lead
- Filtrer les conversations
- Déclencher des actions futures
Comment Fonctionne le Marquage Automatique
Les tags peuvent être ajoutés en fonction :
- Des mots-clés
- Des réponses du chatbot
- De la source de la campagne
Exemple :
Si l'utilisateur sélectionne « Ventes » → ajouter le tag : Lead Commercial.
Routage Automatique par Règles
Le routage peut être basé sur :
- Le tag
- La saisie de l'utilisateur
- La disponibilité des agents
Cela garantit que les chats atteignent rapidement la bonne équipe.
Avantages du Routage Intelligent
- Réponse plus rapide
- Moins de travail manuel
- Meilleure expérience client
