Résumé
Cet article explique comment collecter des informations clients via les questions du chatbot et enregistrer les réponses dans les profils de contacts.
Pourquoi Collecter des Données avec le Chatbot ?
Les chatbots peuvent collecter :
- Nom
- Numéro de commande
- Localisation
- Préférences
Cela aide pour les relances et la synchronisation CRM.
Ajouter des Blocs de Questions dans le Flux
Étapes :
- Ajouter un nœud de question
- Choisir le type de réponse (texte, nombre, option)
- Définir la validation si nécessaire
- Mapper la réponse au champ de contact
Enregistrer les Réponses dans le Profil de Contact
Chaque réponse peut être enregistrée comme :
- Champ standard (nom, téléphone)
- Champ personnalisé (ID commande, ville)
Ces données sont disponibles dans :
- La boîte de réception
- Les contacts
- La personnalisation des campagnes
Utiliser les Réponses pour l'Automatisation
Les données enregistrées peuvent être utilisées pour :
- Router les chats
- Déclencher des relances
- Personnaliser les messages
Exemple :
Si ville = Paris → affecter à l'équipe commerciale locale.
Conseils pour la Précision des Données
- Ne posez que les questions nécessaires
- Évitez les longs formulaires
- Confirmez les informations importantes
