Résumé
Cet article explique ce qu'est un chatbot, comment les chatbots fonctionnent dans duochat et quand les entreprises doivent utiliser des chatbots plutôt que des réponses manuelles.
Qu'est-ce qu'un Chatbot ?
Un chatbot dans duochat est un flux de conversation automatisé qui peut envoyer des messages, poser des questions et guider les clients sans intervention humaine.
Il fonctionne sur la base de :
- Règles prédéfinies
- Réponses des utilisateurs
- Conditions temporelles et conditionnelles
Les chatbots répondent instantanément et peuvent fonctionner 24h/24 et 7j/7.
Que Peuvent Faire les Chatbots dans duochat ?
Les chatbots peuvent :
- Répondre aux questions fréquemment posées
- Collecter des informations sur les prospects
- Partager des informations sur les produits ou services
- Router les chats vers les équipes appropriées
- Déclencher des relances et des campagnes
Comment les Chatbots Fonctionnent avec les Agents
Les chatbots ne remplacent pas les agents. Ils :
- Gèrent les requêtes de premier niveau
- Filtrent et qualifient les prospects
- Transfèrent les chats complexes aux humains
Cela permet aux agents de se concentrer sur les conversations importantes.
Quand Devriez-Vous Utiliser des Chatbots ?
Les chatbots sont utiles lorsque :
- Vous recevez des questions répétées
- Vous recevez des messages en dehors des heures de travail
- Vous souhaitez collecter des données structurées
- Vous souhaitez un temps de première réponse plus rapide
