Résumé
Cet article explique comment plusieurs agents peuvent utiliser un numéro WhatsApp via duochat et comment fonctionnent les limites d'appareils.
Comment duochat Gère Plusieurs Utilisateurs
Bien que WhatsApp autorise normalement un nombre limité d'appareils liés, duochat fonctionne différemment :
- Les agents n'utilisent pas l'application WhatsApp
- Tous les agents répondent depuis le tableau de bord web
- Le numéro WhatsApp reste unique
- Ainsi, des dizaines d'agents peuvent gérer les chats depuis un seul numéro.
Les Agents Ont-ils Besoin de WhatsApp sur leur Téléphone ?
Non. Les agents n'ont besoin que de :
- Un identifiant duochat
- Un accès navigateur
- Ils n'ont pas besoin de WhatsApp installé sur leur téléphone.
Qu'en Est-il des Appareils Liés sur le Téléphone ?
- Le téléphone affiche toujours l'appareil lié comme le système duochat, mais les agents ne comptent pas comme des appareils liés.
Meilleures Pratiques pour les Équipes
- Donnez à chaque agent un identifiant personnel
- Ne partagez pas les mots de passe
- Utilisez des autorisations basées sur les rôles
