Ce que Fait la Boîte de Réception d'Équipe
Chaque message entrant provenant des canaux connectés comme WhatsApp ou Instagram apparaît dans une boîte de réception partagée. Cela garantit que toute l'équipe peut consulter et gérer les conversations sans dépendre d'appareils individuels.
Les agents peuvent s'affecter des chats, marquer les conversations comme résolues et collaborer avec d'autres membres de l'équipe si nécessaire.
Sections de la Boîte de Réception Expliquées
La boîte de réception est divisée en plusieurs sections pour aider les équipes à rester organisées. Celles-ci comprennent généralement les chats non assignés, les chats affectés à un agent spécifique, les conversations fermées et une vue complète de tous les chats.
Cette structure facilite le suivi des demandes clients et la gestion des charges de travail pour les équipes.
Flux de Traitement des Chats
Lorsqu'un nouveau message arrive, il apparaît d'abord dans la boîte de réception. Si l'automatisation est activée, un chatbot ou une réponse automatique peut répondre initialement. Ensuite, un agent peut prendre en charge la conversation et assister le client jusqu'à la résolution du problème.
