Résumé
Cet article explique comment les messages Instagram peuvent être affectés aux agents pour une gestion appropriée.
Pourquoi l'Affectation est Importante pour les Prospects Instagram
Instagram apporte souvent :
- Des demandes de vente
- Des questions tarifaires
L'affectation garantit :
- Que les prospects vont à la bonne équipe
- Un suivi plus rapide
Affectation Manuelle
Les agents ou administrateurs peuvent :
- Sélectionner le chat
- Affecter à un agent spécifique
Utile pour les clients VIP ou réguliers.
Affectation Automatique
Vous pouvez affecter automatiquement selon :
- La disponibilité
- Les mots-clés
- Les réponses du chatbot
Exemple :
Si l'utilisateur sélectionne « commande en gros » → affecter au directeur commercial.
Gérer les Chats Non Affectés
Les chats non affectés apparaissent dans :
- La boîte de réception générale
Les managers doivent surveiller et distribuer régulièrement.
