Résumé
Cet article explique comment les messages Instagram apparaissent dans la boîte de réception duochat et comment les agents doivent les gérer.
Comment les Chats Instagram Apparaissent dans la Boîte de Réception
Les chats Instagram sont :
- Clairement étiquetés comme Instagram
- Affichés aux côtés des chats WhatsApp
- Les agents peuvent filtrer par canal si nécessaire
Répondre aux Messages Instagram
Les agents peuvent :
- Répondre directement depuis le tableau de bord
- Envoyer du texte et des médias supportés
Les réponses sont livrées instantanément sur Instagram.
Voir l'Historique des Conversations
L'historique complet des chats est visible afin que :
- Les agents connaissent le contexte précédent
- Il n'y ait pas de questions répétées
Utiliser les Tags et les Notes sur les Chats Instagram
Les mêmes outils fonctionnent pour :
- Tagger les prospects
- Laisser des notes internes
Aide les équipes commerciales et de support.
