Résumé
Cet article explique comment ajouter des membres de l'équipe à duochat et gérer leurs rôles et permissions.
Qui est un Agent dans duochat ?
Un agent est un utilisateur qui peut :
- Voir les chats
- Répondre aux clients
- Gérer les conversations affectées
Les agents n'ont pas besoin de WhatsApp sur leur téléphone, seulement un identifiant duochat.
Comment Ajouter un Nouvel Agent
Étapes :
- Accédez à Paramètres → Membres de l'Équipe
- Cliquez sur Ajouter un Agent
- Saisissez l'adresse e-mail
- Sélectionnez le rôle
- Envoyez l'invitation
L'agent reçoit un e-mail pour définir son mot de passe et se connecter.
Rôles et Permissions des Agents
Vous pouvez contrôler :
- Qui peut répondre aux chats
- Qui peut créer des campagnes
- Qui peut modifier l'automatisation
- Qui peut accéder aux rapports
Cela protège les paramètres sensibles.
Modifier ou Supprimer des Agents
Les administrateurs peuvent :
- Changer les rôles des agents
- Désactiver les comptes
- Supprimer l'accès quand un employé part
Supprimez toujours l'accès immédiatement quand quelqu'un quitte l'équipe.
