Résumé
Cet article explique comment les managers peuvent suivre l'activité des agents et améliorer l'efficacité de l'équipe à l'aide des rapports.
Quelles Métriques Sont Disponibles
Vous pouvez suivre :
- Nombre de chats gérés
- Temps de première réponse
- Temps de résolution
- Agents actifs vs inactifs
Où Voir les Rapports
Accédez à :
Rapports → Performances des Agents
Des filtres peuvent être appliqués par :
- Date
- Agent
- Canal
Comment Utiliser les Données pour l'Amélioration
Les managers peuvent :
- Identifier les périodes de réponse lente
- Équilibrer la charge de travail
- Planifier les horaires de personnel
Utiliser les Rapports pour la Formation
Les rapports aident à identifier :
- Les agents qui ont besoin de soutien
- Les agents les plus performants
