Résumé
Cet article explique comment transférer des chats lorsqu'un autre agent doit gérer le cas.
Quand Transférer des Chats
Transférez lorsque :
- Le problème nécessite des connaissances spécialisées
- Le client demande un superviseur
- Un changement de poste a lieu
Comment Transférer un Chat
Étapes :
- Ouvrez le chat
- Cliquez sur Affecter ou Transférer
- Sélectionnez le nouvel agent
- Ajoutez une note interne si nécessaire
Ce qui Se Passe Après le Transfert
- Le nouvel agent reçoit une notification
- Le chat passe dans sa boîte de réception
- Le client n'est pas notifié du transfert
Conseils pour une Passation Fluide
- Laissez toujours une note interne
- Ne fermez pas le chat avant le transfert
