Résumé
Cet article explique comment les tags et les notes internes aident les équipes à rester organisées et à mieux collaborer.
Que Sont les Tags ?
Les tags sont des étiquettes ajoutées aux chats ou contacts, telles que :
- Nouveau Prospect
- Paiement en Attente
- Haute Priorité
Ils aident au filtrage et aux rapports.
Comment Ajouter des Tags
Les agents peuvent :
- Ajouter des tags lors du chat
- Supprimer ou mettre à jour les tags à tout moment
Les tags peuvent également être ajoutés automatiquement à l'aide des règles d'automatisation.
Que Sont les Notes Internes ?
Les notes internes sont des commentaires privés que :
- Les clients ne peuvent pas voir
- Seuls les membres de l'équipe peuvent consulter
Utilisées pour :
- Partager le contexte
- Laisser des instructions pour l'agent suivant
Meilleures Pratiques
- Utilisez une nomenclature de tags standard
- Évitez trop de tags
- Rédigez des notes internes claires
