📋 아래 정보는 Meta의 공식 문서에서 직접 가져온 내용입니다.
💬 Meta는 WhatsApp 메시지에 어떻게 요금을 부과하나요?
Meta는 여러분이 보내는 모든 개별 메시지에 대해 요금을 부과하지 않습니다. 대신, 고객과의 대화(conversation)에 대해 요금을 부과합니다. 하나의 대화는 고객과 24시간 동안 지속되는 채팅과 같습니다.
📊 Meta가 정의한 메시지 카테고리
| 메시지 유형 | 목적 | 최적 사용 사례 |
|---|---|---|
| 🔧 유틸리티 메시지 | 영수증, 주문 확인, 알림과 같은 요청된 업데이트 전송 | 트랜잭션 커뮤니케이션에 적합 |
| 🔐 인증 메시지 | 로그인 코드 또는 일회용 비밀번호(OTP) 안전하게 전송 | 보안 사용자 인증에 필수 |
| 📢 마케팅 메시지 | 프로모션 제공, 고객 재참여 유도, 세일 공지 전송 | 프로모션 캠페인에 적합 |
| 💬 서비스 메시지 | 고객이 먼저 메시지를 보낸 후 24시간 내에 답변하는 경우 사용 | 고객 문의에 대한 무료 응답 |
💰 인도 가격 (Meta 기준)
| 메시지 유형 | 사용 시점 | 24시간 이내 | 24시간 이후 | 메시지당 가격 (인도) |
|---|---|---|---|---|
| 🆓 자유 형식 메시지(text, canned, bot) | 고객이 먼저 메시지 → 24시간 내 답장 | 무료 | 고객 서비스 창 밖에서는 자유 형식 메시지 전송 불가 | 무료 |
| 🔧 유틸리티 메시지 | 주문 업데이트, 결제 정보 전송 | 무료 | 유료 | ₹0.1150 |
| 🔐 인증 메시지 | 로그인/OTP 코드 전송 | 유료 | 유료 | ₹0.1150 |
| 📢 마케팅 메시지 | 프로모션/할인 전송 | 유료 | 유료 | ₹0.8631 per message |
⚠️ 참고: 이는 세전 요금이며, WhatsApp Business Platform을 통해 전송되는 템플릿 메시지에만 적용됩니다.
메시지 비용 개요
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고객이 먼저 메시지를 보낸 경우, 24시간 동안 자유 형식 메시지를 무료로 보낼 수 있습니다 (서비스 대화라고 합니다).
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이 시간 내 답장은 100% 무료입니다.
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24시간 이후에는, 자유 형식 메시지는 허용되지 않으며 유료 템플릿 메시지를 사용해야 합니다.
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**유틸리티 메시지 (예: 주문 업데이트)**는 24시간 내 무료이지만, 24시간 이후에는 과금됩니다.
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**인증 메시지 (OTP 등)**는 항상 과금됩니다, 언제 보내든 동일합니다.
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**마케팅 메시지 (프로모션/오퍼)**는 *항상 과금됩니다.
⚡ 중요 사항
🔑 핵심 정보:
- 템플릿 메시지만 과금됩니다. 24시간 내 자유 응답은 무료입니다.
- 템플릿은 사전 승인된 메시지 형식입니다 (예: "Hi {{name}}, your order has been shipped!").
- 국가별 가격은 다르며, 위 요금은 인도로 메시지를 보내는 경우에 적용됩니다.