요약
이 글에서는 주요 대화 지표와 고객 경험 및 팀 효율성에 대한 의미를 설명합니다.
총 대화 수
표시 내용:
- 선택한 기간에 처리된 채팅 수
전체 업무량 측정에 도움이 됩니다.
첫 응답 시간(FRT)
측정 내용:
- 고객 메시지 후 첫 번째 응답을 보내는 데 걸리는 시간
FRT가 낮을수록 고객 경험이 향상됩니다.
해결 시간
표시 내용:
- 대화를 종료하는 데 걸리는 시간
복잡하거나 느린 케이스를 파악하는 데 도움이 됩니다.
열린 대화 vs 닫힌 대화
나타내는 내용:
- 처리 중인 업무량
- 해결 효율성
열린 채팅이 많으면 인력 부족이나 느린 응답을 의미할 수 있습니다.
이러한 지표가 중요한 이유
이 지표들은 다음에 직접적으로 영향을 미칩니다:
- 고객 만족도
- 판매 전환 가능성
