Resumo
Este artigo explica como os limites de confiança funcionam e como eles ajudam a controlar quando a IA deve responder ou escalar.
O que é o Limite de Confiança?
O limite de confiança é uma configuração que controla:
- O grau de certeza que a IA deve ter antes de responder
- Se a confiança estiver abaixo do limite, a IA envia o chat para um humano
Por que o Limite é Importante
Ele previne:
- Respostas erradas
- Respostas baseadas em suposições
- Frustração do cliente
Limite mais alto = respostas mais seguras, mas mais transferências
Limite mais baixo = mais respostas da IA, mas maior risco
Como Definir o Limite
Nas configurações de IA:
- Escolha a porcentagem de confiança
- Defina as regras de fallback
Recomendado:
- Comece com um limite mais alto
- Reduza gradualmente à medida que a IA melhora
Monitorando as Decisões da IA
Você pode revisar:
- Chats respondidos pela IA
- Chats escalados
- Feedback dos clientes
Use isso para ajustar o limite.
