Resumo
Este artigo explica quais tipos de consultas de clientes são adequados para respostas da IA e quais devem ser tratados por agentes humanos.
Tipos de Perguntas Mais Adequados
A IA funciona melhor para:
- Horário comercial e localização
- Preços e detalhes de serviços
- Explicações sobre o status de pedidos
- Políticas de devolução e reembolso
- Recursos e uso de produtos
Essas são baseadas em fatos e repetitivas.
Perguntas que a IA Não Deve Tratar Sozinha
A IA não deve tratar:
- Disputas de pagamento
- Reclamações e clientes insatisfeitos
- Aconselhamento jurídico ou médico
- Negociações de preços personalizados
Esses casos devem ser encaminhados para agentes humanos.
Como Controlar Quais Perguntas a IA Trata
Você pode definir:
- Tópicos permitidos
- Palavras-chave que acionam escalonamento
- Categorias que ignoram a IA
Isso mantém a experiência do cliente segura.
