Resumo
Este artigo explica as situações em que a IA sempre deve transferir a conversa para um agente humano.
Condições de Transferência Automática
A IA deve transferir quando:
- O cliente solicita um humano
- A mensagem contém palavras-chave de reclamação
- Surge um problema de pagamento ou reembolso
- A confiança da IA é baixa
Substituição Manual pelos Agentes
Os agentes podem:
- Assumir chats da IA a qualquer momento
- Continuar a conversa manualmente
Como a Transferência Aparece para o Cliente
O cliente:
- Não é informado sobre IA vs humano
- Vê uma continuação suave do chat
Por que a Transferência para Humano é Importante
Algumas situações requerem:
- Empatia
- Julgamento
- Negociação
A IA não deve tratar casos emocionais.
