Resumo
Este artigo explica como configurar respostas automáticas quando clientes digitam palavras ou frases específicas.
O que é Automação por Palavras-Chave?
A automação por palavras-chave aciona uma resposta quando um cliente envia uma mensagem contendo certas palavras.
Exemplo:
Se a mensagem contiver "preço" → enviar informações de preços.
Quando Usar Respostas por Palavras-Chave
Ideal para:
- Perguntas frequentes
- Detalhes de serviços
- Horário de funcionamento
- Informações de localização
Como Configurar Respostas Automáticas por Palavras-Chave
Passos:
- Acesse Automação → Regras
- Clique em Criar Regra
- Escolha o gatilho: Palavra-Chave
- Digite as palavras-chave
- Configure a mensagem de resposta ou o gatilho do chatbot
- Salve e ative
Gerenciando Múltiplas Palavras-Chave
Você pode:
- Adicionar várias palavras-chave por regra
- Criar respostas diferentes para diferentes intenções
Dicas para Melhores Resultados
- Use variações comuns de ortografia
- Evite palavras muito genéricas
- Mantenha as respostas curtas e úteis
