Resumo
Este artigo explica como marcar chats automaticamente e enviá-los para a equipe ou agente correto.
Por que a Marcação Automática é Útil
As marcações ajudam você a:
- Acompanhar etapas do funil de vendas
- Filtrar conversas
- Acionar ações futuras
Como Funciona a Marcação Automática
As marcações podem ser adicionadas com base em:
- Palavras-chave
- Respostas do chatbot
- Origem da campanha
Exemplo:
Se o usuário selecionar "Vendas" → adicionar marcação: Lead de Vendas.
Roteamento Automático por Regras
O roteamento pode ser baseado em:
- Marcação
- Entrada do usuário
- Disponibilidade do agente
Isso garante que os chats cheguem rapidamente à equipe correta.
Benefícios do Roteamento Inteligente
- Resposta mais rápida
- Menos trabalho manual
- Melhor experiência do cliente
