Resumo
Este artigo explica os tipos de tarefas que podem ser automatizadas no duochat e como a automação melhora o tempo de resposta, a consistência e a produtividade da equipe.
Por que a Automação é Importante
Sem automação, as equipes:
- Respondem às mesmas perguntas repetidamente
- Perdem acompanhamentos
- Gastam tempo com roteamento manual
A automação ajuda você a responder instantaneamente e manter a organização mesmo com alto volume de conversas.
Tarefas Comuns que Podem Ser Automatizadas
No duochat, você pode automatizar:
- Mensagens de boas-vindas para novos chats
- Respostas a perguntas frequentes
- Perguntas de qualificação de leads
- Lembretes de compromissos
- Mensagens de status de pedidos
- Atribuição de chats para equipes
- Mensagens de acompanhamento
Onde a Automação se Encaixa no Fluxo de Trabalho
Fluxo típico:
- O cliente envia uma mensagem
- Resposta automática ou chatbot responde
- O chat é direcionado para a equipe correta
- O agente continua a conversa
A automação lida com a primeira camada, os humanos lidam com o restante.
Quando Não Automatizar
Evite automação para:
- Reclamações
- Negociações
- Conversas emocionais
- Disputas de pagamento
Esses casos devem ir para agentes humanos.
